京东回应顾客买到二手翻新机:赔50元代金券

时间:2018-09-11 10:46:47来源:35优惠券网站  阅读:(13)收藏复制地址
转载:

  有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号,这个序列号就相当于手机的身份证,记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是,在一家国内主流的网购平台上买到的所谓新手机,它的序列号和所记载的信息是对不上号的,原来,新手机竟是“翻新货”!

  在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者,手机用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货,她有些担心,毕竟要把手机和这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日来到这家维修站进行了检测,而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

  吴女士说,工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹,可能以前有进过水,烧过修过,接着工作人员又发现,她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。

  记者注意到,苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告,检测结果为:“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。

  记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询,结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者,只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致,才能证明是完好的苹果手机。苹果客服人员说,这台机器的三个码都不一样的话,有可能是改装过的。

  检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了当地的315投诉热线,可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后,京东终于同意给吴女士退货了,但是明确表示,不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失,京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。

  吴女士告诉记者,她知道《消费者权益保》中这种情况除了退货还要赔偿的,但是作为一个消费者她觉得太累了,她担心,自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案,如果她再地要求赔偿,说不定连这个退货的要求都得被。于是她决定,但她之后京东方面又提出了进一步的要求,让她提供自己苹果手机的ID号和密码,原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码,就不会退钱。

  为了拿回退款,在斗争了两天之后,吴女士再次向京东,交出了自己的手机ID账号和密码,在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后,京东方面强调,他们的苹果手机是得到了苹果授权的,没有任何问题。

  记者找到了法律专家,咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码,专家给出了否定的回答。法律专家还表示,京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患,有可能泄露个人信用卡的相关信息。

  那么吴女士的是偶然的吗,京东销售的苹果手机到底有没有授权呢?在目前京东销售的苹果手机评论里,记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。

  记者找到了有着与吴女士几乎同样的赵先生(化名)。2014年3月8日,赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说,他买完手机之后,断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。

  赵先生说,11月初的时候,他的手机突然充不进去电了,他按照苹果客服的提示,去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现,手机内部主板的序列号跟、卡托上的序列号不一致,维修点给他维修。

  赵先生立即找到京东,然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通,一个多月,京东依然退换货。

  对此,法律专家消费者可以继续走司法程序解决,并要求京东按照新的《消费者权益保》的,给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法,法律专家提出了谁主张谁举证的法律,这个举证责任应该在电商。

  对于赵先生的手机,记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号,发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的,唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果网站的电话,对这个主板序列号进行了查询。苹果客服人员表示,这部设备是一台黑色8GB的4S。

  一款黑色手机怎么变成了白色?可苹果客服人员却告诉记者,关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉,并不是个案。

  苹果方面强调,京东出售的苹果手机,常被投诉,但是记者注意到京东方面也强调,他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的,而且货物都是苹果公司给的,是正品行货。

  苹果客服人员表示,京东并没有获得苹果的授权,可能第一手渠道是从厂家拿出来的,但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,大部分都是中间这个环节出现了问题。

  在京东商城,消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部,其中3000多位消费者给予了差评,有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。

  据国家工商总局发布的数据,2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件,比上一年度增长3.57倍,主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说,网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同,售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都,今后将对网络购物加强监管。

35优惠券网站,http://www.350t.com,

淘宝优惠券

,天猫优惠券,精选代金抵用券精品折扣券领取平台
标签:

热门排行

猜你喜欢

热门标签最新品牌折扣

扫描二维码打开

周一至周六

9:00-22:00                  

35优惠券网站    Copyright © 2010 - 2018 http://www.350t.com/ All Rights Reserved 站长统计