行业:一个淘宝客服给你讲述淘宝里面的内幕(天猫优惠券平台含省钱、秘籍

时间:2018-08-08 11:18:23来源:35淘券网站  阅读:(7)收藏复制地址
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  如今,网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分,网购的人越来越多,就连我三岁的闺女都对拿快递非常热衷。

  网购虽然便利,但是面对一众电商,大家未免还是有种“水好深”的感觉。所以,时不时有熟人问我,淘宝有什么内幕?

  淘宝(包括天猫)跟其它电商有个最大的区别,淘宝就是个集市,除了自己开了个超市(天猫超市),它没什么自营业务。

  也就是说,淘宝主要是给大家提供个摆摊儿的地方,制定个摆摊儿的规则——淘宝更像是早市,天猫更像是商场。淘宝的摊位不收钱,天猫就得交点租金了,除此之外,谁想要个好地角,想让我帮忙吆喝两嗓子,那就更得破费了。

  摆摊人最大的内幕,应该就是刷单。前些年淘宝对卖家的监管还不那么严格,刷单也相对容易,几乎可以说是没成本。

  以一个新开的店铺为例,刚开始肯定要啥没啥,没有销量也没有好评。没心没钻,想让别人来买东西是不大可能的。怎么办呢?当然是刷单。

  前些年刷单的门槛很低。刷单不需要实际发货,基本上刚付了款就可以确认收货。收货之后好评,卖家直接从支付宝把钱返给刷单人。

  好评的内容,有时候是“买家”发挥,也有很多是卖家提供,所以细心的朋友可能已经发现,很多商品评论中的内容,甚至图片都是相同的。

  现在淘宝对卖家的监管严格了许多,但刷单行为并没有因此消失,反而成为一种常态。小店铺刷,大店铺一样也刷。小店铺刷单,主要是为了销量;大店铺刷单,通常是为了流量和排名。

  现在的刷单更加细致,信誉、销量、买家秀、浏览量、问答,还有人群标签等都可以刷。都说“买的没有卖的精”,当你满心欢喜地自以为找到一种辨明可靠商品的途径,店家早先你几步布好了局,只等君入瓮了。

  随着淘宝逐渐严苛的稽查系统,职业刷单的能量不再像以往那么巨大。现在,客服一般会找老顾客刷单,通过微信联系。哪些人可以长期合作刷单,淘宝客服一般都有名单。隔个十天半个月,就会找同一个人来刷。

  通常是搜索关键词,进去之后随便浏览几款产品,随意找两款收藏或加购物车。然后客服会发图片,让老顾客找到需要刷单的产品,再点进去看详情和评价,最好在旺旺咨询客服几个问题,让一切都显得特别自然。

  刷单不是白刷,会有酬劳,有些是给小礼品,有些是给红包。红包的数额一般在七块到十块之间。即使是给红包,网店也会真的发货,也许有时里面只是装了一袋没有用的沙子。必须要有正常的订单号和物流信息,才不会被查出违规。

  网购不像逛商城,好了坏了版型大了小了,一摸一试就清楚。看看别人怎么说,就成了我们判断的重要依据。

  于是,有时你打开包裹,会发现里面有一张卡片——全五星好评加N字的评价加晒图,就可以找客服返现。

  如果东西没什么问题,很多人会为了几块钱给出好评。如果不返现,大部分人则会任系统默认好评。所以买东西前看评价的时候也要注意,如果一件商品清一色都是大段大段的好评,不是刷单,就是返现。

  虽然卖家为了好评“用心良苦”,但依然有他们控制不了的中差评会出现。给了中差评的买家通常会不辞辛劳地贴出大段文字,还可能顺手附赠几张不那么好看的图。

  但事情并没完,接下来的日子客服会通过旺旺或者电话联系你,先是跟你道歉,然后请求你删除差评。当然,为此给你带来的不便,客服会表示愿意给你补偿。

  淘宝既然这么乱象丛生,为什么交易量还是如此大呢?大概就像它的名字一样,淘一淘,有时候还是能遇到“宝”的。

  如果是大的店铺,粉丝很多的那种,看评价就看最早的。因为这种店铺每次上新,都会有粉丝等着买,所以最初的评价应该都是比较客观的。后期为了排量,这些店铺依然会找人刷单,那时的评价就有水份了。

  如果是小的店铺,评价就看最新的。因为早期的销量通常都是靠刷单来的。毕竟,看到一个东西是零销量,肯定没多少人愿意买。所以早期的好评都有虚假的成分。

  另外,看中差评。虽然很多中差评都在卖家的努力下修改了,但还是有一些“不为三斗米折腰”的义士,愿意用自己的经历提醒后来的购买者。有时候,商家可能解释这是职业差评师。职业差评师有,但的差评,大家还是可以从中瞧出端倪的。

  答:比如店铺的售后率与纠纷率。但现在很多店铺也会非常注意这点,所以客服在处理售后问题时,通常达成和解了会要求买家提供支付宝,直接转账,而不是通过淘宝售后途径。

  答:这就是淘宝购物的短板了。所以在淘宝购物,不要抱着“这东西肯定好”的想法,而是要提前考虑,万一这东西不好,有什么办法可以规避风险?

  现在,国家已经强制商家七天无理由退换货,甚至有些商家已经把无理由退货的期限延长到十五日或三十日。

  需要注意的是,如果不是卖家的责任,退货是需要买家承担运费的。所以如果对所买的商品不是很放心,最好购买运费险。

  这些信息在申请售后的时候,都可能会发挥作用。甚至,当与卖家售后沟通失败,申请淘宝小二介入的时候,也是需要提供相应的。

  网购兴起之初,主要靠两点吸引客流量,一是方便,二是低价。这么多年过去了,电商提供的服务也日渐升级,像如今一线城市,各电商的自营商品当日送达俨然成了标配。快捷是真的,低价却成了很多头的疑问。

  在电商与实体竞争白热化的今天,要说电商的价格具有绝对优势,确实有点盲目了。所以,即便网购,我们也在寻求一些省钱的方法。

  要论最直接的省钱方式,当然是秒杀。很多商家都会有秒杀活动,价格比平常低很多,或者干脆不要钱。

  但秒杀并不是人人都能抢到,这有两方面的要求:一是网速要快,二是手速要快。前者还比较好解决,后者就难了。

  我有个朋友就很厉害,时常能抢到免费的东西。他也不用电脑,直接用手机,一手一部。因为秒杀都是以付款时间为准,所以一般抢秒杀的人,支付宝都会设置免秘支付。如果支付宝有很多钱觉得不安全的话,就不要考虑这个了。

  秒杀结束商家会公布名单,如果你只是冲着秒杀价来的,却不在名单之内,也不用担心,选择退款就可以了。

  16年淘宝开通了直播平台,大家可以边看边买。直播时卖的东西通常比平时便宜,因为会有优惠券之类的。所以如果喜欢某样东西,不妨关注一下店铺什么时候有直播。

  还有一些商家在直播时会有秒杀活动。秒杀的商品通常会提前在淘宝直播界面显示,等主播说开始秒杀了才会上架。接下来,就拼各人的反应速度与运气了。

  秒杀与直播秒杀价格虽然诱人,但能抢到的毕竟是少数。聚划算、天天特价和反击清仓就不同了,它们的促销力度没那么大,但持续的时间长,惠及大众。

  上聚划算和天天特价都是有条件的。聚划算要求高一些,天天特价则相对容易。所以聚划算天猫店铺偏多,而天天特价大多是淘宝店铺。聚划算和天天特价的商品有些可能比大促的时候还要更便宜(大促如今的水分,加上各种规则,大家也是心里有数的),所以有需要的也可以关注。

  反季清仓就和实体店有点像,反季清仓的东西都超级便宜,收藏自己需要的商品,反季的时候多关注一下。

  很多朋友可能会觉得,前面这几个小秘笈都太浪费时间了。毕竟大家不是每天都泡在淘宝里,能时刻关注到这些促销信息。那么,给你介绍下面这个小秘笈,好用,而且不用浪费时间——内部券。

  很多朋友可能都收到过一些“淘宝内部券”群邀请。群主通常会,这个群是给老顾客的福利,每天会发一些商家的内部优惠券,一般人领不到。

  用内部券买东西确实可以节省不少钱。但是一定要,千万不要冲动购物,不要觉得划算就买一堆没什么用的东西。

  另外我要告诉大家的是,这种所谓的内部券其实是淘宝自己的一种推广方式。你通过群里的链接购买了东西,群主是可以赚佣金的。

  说起来也很简单,打开百度输入“阿里妈妈”,找到之后点击进入淘宝联盟,登录帐号密码(淘宝帐号或者支付宝帐号都可以)。点击“进入我的联盟”,再点左侧的“推广管理”,创建一个导购推广位。

  这里有四个平台可供选择:网站管理、app管理、导购管理、软件管理。现在用微信的人比较多,所以方便起见,可以选择导购管理,创建一个微信导购的推广位。

  之后,在“超级搜索”那里输入你想买的东西,你可以看到每件商品的推广价格和佣金,有内部券的也会显示出来。之后点“立即推广”,选择推广位和推广平台,点击确定。接下来会生成四个款式的链接:短链接、长链接、二维码、淘口令。复制推广链接,打开淘宝就可以购买了。

  如果你的朋友热衷网购,你也可以建一个群,发一些内部券的链接,在替朋友省钱的同时自己也可以赚点钱。

  运费险的重要性前文我已经提到过。有些商家会赠送运费险。不送的时候,就有必要根据情况自己购买。尤其在购买衣服鞋子之类的商品,因为不能试,所以买回来出现退换货的几率很大。如果有运费险,在退换货的时候就可以节省一笔。

  作为一个客服,我每天都要和买家打交道。虽说客户就是,但每天要接待这么多不同性格的,遇到有的这个那个问了半天,结果却说不买,小客服我的内心也是很崩溃的。可是再崩溃也得保持般的语气,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”一百遍。

  不管售前或者售后,大部分买家都是很干脆的,不过这么多年,也遇到一些让人哭笑不得的买家,说出来供大家一笑吧。

  她说,我每天只是出门买菜的时候穿一下,前后还不到一个小时。所以虽然买了这么久,可实际穿的时间只有三十多个小时,折合起来连两天都不到。

  那件外套挺不错的,好评率百分之百。可是这位买家收到货以后,却直接给了差评。我觉得很奇怪,就在旺旺联系她。毕竟做生意不容易,有问题说出来我们都会解决的。

  买家的回答让我欲哭无泪,她说她对申通的快递小哥感兴趣,可是我们却发了邮政,害她没有见到申通的小哥。

  经过十几年的发展,网购这种欣欣向荣的态势,让许多实体购物如临大敌。尤其在各大电商纷纷祭出“双11”,“双12”,“618”这种促(qiang)销(qian)大招之后,实体购物更是被打得内伤不轻。

  这两年,实体购物也都铆足了劲要跟电商PK,跟着电商的脚步也搞起了各种大促,周年庆,会员日,有实力的还搞起了网络销售,同城满额免费配送。

  对于我们这些普通消费者来说,这其实是个好消息。有竞争才不会一家独大,商家才会花心思“讨好”消费者,我们才能享受到质优价廉的服务。

  但无论电商还是实体,都是以赚钱为目的,所以如今的促销,也多是满减,很少有直接降价。很多人为了满足满减的条件,硬是买了许多自己以为用得上,实际上根本不需要的商品。

  这事儿听起来有点搞笑,但想想自己,我们买的每件东西,是因为我们真的需要,还是促销让我们觉得我们需要?

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