卷皮网货不对板 退货遭拒 回复:退天猫优惠券货申请已通过

时间:2018-05-22 01:00:17来源:35淘券网站  阅读:(25)收藏复制地址
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  出现货不对板问题,实物与广告图片不符,皮料质量差,没有内袋。向商家投诉,导致激烈吵架半小时,商家说话难听,极不尊重用户,不承认质量问题,退货。我又向卷皮网客服投诉三次,均被退货,理由是顾客提供的实物照片看不出和广告图片不符,顾客将退货理由改成无理由退货才能给退货。卷皮网没有买运费险,用户负担退货运费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服第一时间查看用户投诉的订单,用户于12月14日1笔订单购买3个包,物流显示12月19日晚上签收,12月20日2个猫耳朵几何流苏小方包以收到商品描述不符申请退货退款,由于用户申请售后提供的商品实拍凭证无法看出问题,故售后被。

  12月22日接到用户反馈,客服及时联系商家核实,商家考虑到用户购物感受,同意用户的退货申请。客服电话联系用户告知退货申请已通过,请用户尽快退货并及时填写退货运单号,商家收到退货后确认收货,系统会下发10元购物基金作为运费补贴。

  在卷皮折扣上准备买几件衣服,加入购物车准备付款时付款页面有开卡优惠的提示,我以为是衣服的钱就付了款。但是却发现少了119元,查询后发现是购买会员卡扣款,联系客服退款,客服说不能退,订单都已关闭。

  会员卡是我们购买的凭什么不给退,为什么我付衣服的款的页面会出现会员卡的开通入口,这不是消费吗?买衣服的订单我也关闭了,并没有实际消费,后来他们联系我称退给我30元优惠券,我119元就换你们一个30元优惠券吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示用户于12月23日购买会员金卡,花费119元,并在购买之后下单购买商品,享受会员卡折扣节省5.12元。客服电话联系用户,告知会员卡是单独的开通购买入口,并不是和商品进行销售的,点击加入购物车和立即购买是单纯的购买商品,只有点击开卡可节省**元那里的VIP入口,才会进入VIP卡购买页面。

  在购卡页面的规则以及协议里面说明提示:本卡非储值卡,卡内款,仅为您享受购物打折权益的凭证,一经售出不可退换和转让,且需要用户自行勾选用户协议之后才能进入会员卡付款页面,用户后期继续使用会员卡享受优惠,同时为提升用户购物体验,淘宝折扣券!可以帮用户申请1张30元的卷皮优惠券,用户不接受,要求退卡,且多渠道投诉,客服婉拒用户,用户考虑优惠券,考虑好可联系卷皮客服处理。

  据中国电子商务投诉与公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信沦陷 细数卷皮七大问题》。(文/林夕)

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