天猫优惠券网友4400元电子券遭他人帐户绑定 京东拒返还引争议

时间:2018-05-22 00:57:53来源:35优惠券网站  阅读:(21)收藏复制地址
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  红网长沙5月9日讯(记者 吴庠 实习记者 王思吟)长沙网友罗小姐最近遇到了一件烦心事儿——她在京东商城购买了价值4400元的电子礼品券,还未与京东账户绑定就不翼而飞,后查明该电子券已被他人帐户“绑定”。但京东商城“返还”,同时透漏“绑定”帐户信息,顾客向当地警方报警。

  长沙市文艺受理罗小姐报案后,希望商家能安排专人对接协助调查此事。京东商城给出的答复是,“可以拨打其全国客服电话进行联系”。

  罗小姐在红网“消费”频道发帖投诉称,今年3月19日,她在京东商城购买了价值4400元的电子礼品券——面值800元的电子券1张,面值500元的电子券4张以及面值200元的电子券8张。购买成功之后,她将电子礼品券的卡号和密码下载,优惠券,并保存在自己的京东帐户中。

  “考虑到礼品券的有效期长达36个月,我就没有将电子卡与自己的京东账户进行绑定。”罗小姐称。4月30日,她尝试将购买的电子券与自己的京东账户进行绑定时,意外发现电子券已被绑定至他人账户。她这才意识到自己购买的电子礼品券遭人“”了,随即拨打京东商城客服热线反映此事。

  5月1日,京东商城1385号客服回电称已有查询结果,电子礼品券确实是被其他用户“绑定”了。至于“绑定”用户的个人信息,京东客服以“客户隐私”为由,了罗小姐的查看要求。

  罗小姐对此很是不解,“我的帐户里有购买这些电子礼品券的原始支付记录,还有京东开具的税务,现在我电子券遭人了,为什么不能查看那个人的信息,将电子券返还给我?”

  红网记者电话就此事联系京东客服,客服在电话中承认“该用户购买的电子礼品券已被他人账户绑定”,“如何绑定的”非商品质量问题,因此不属于京东商城的“管辖范围”,罗小姐向当地警方报案。

  目前,长沙市文艺已受理罗小姐报案,希望商家能安排专人对接协助调查此事。京东商城给出的答复是,“拨打其全国客服电话进行联系”。

  红网联动律师、湖南英萃律师事务所主任尹兰英对此点评称,电子券消费的本质是一个消费的买卖合同。根据《中华人民国合同法》的第六十条和六十二条,电商应该保障买家能够对于所购买金额全部享有消费,即能够全部、单独、安全的享有消费的,保障该电子券买卖合同的履行能够顺利通畅的完成。

  尹律师认为,京东商城透漏“被绑定”帐户相关信息,属于一种正常的消费隐私的。但对于电子券真正的购买者和所有人,京东商城有义务进行甄别,进而电子券购买者的权益。“就本例纠纷来看,如果罗小姐能出示电子券的原始购买记录和购买,基本可认定她是实际购买者和所有人。”

  “而对于尚未消费的电子券,实际购买者有权变更电子券的‘绑定帐户’。”尹律师解释称,不管该电子券是以何种方式被绑定到其他帐户,只要电子券尚未消费,实际购买者在出示凭证后有权要求绑定在其指定的帐户。

  因此,尹律师认为,根据《中华人民国合同法》第六十二条第5项,买卖双方关于合同履行的方式约定、理解不明确的,按照有利于实现合同目的的方式履行,京东商城在电子券尚未消费、罗小姐出示购买凭据的情况下,应按罗小姐的意愿将该电子券变更绑定其指定的安全帐户,以实现购券的合同目的。

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  红网长沙5月9日讯(记者 吴庠 实习记者 王思吟)长沙网友罗小姐最近遇到了一件烦心事儿——她在京东商城购买了价值4400元的电子礼品券,还未与京东账户绑定就不翼而飞,后查明该电子券已被他人帐户“绑定”。但京东商城“返还”,同时透漏“绑定”帐户信息,顾客向当地警方报警。

  长沙市文艺受理罗小姐报案后,希望商家能安排专人对接协助调查此事。京东商城给出的答复是,“可以拨打其全国客服电话进行联系”。

  罗小姐在红网“消费”频道发帖投诉称,今年3月19日,她在京东商城购买了价值4400元的电子礼品券——面值800元的电子券1张,面值500元的电子券4张以及面值200元的电子券8张。购买成功之后,她将电子礼品券的卡号和密码下载,并保存在自己的京东帐户中。

  “考虑到礼品券的有效期长达36个月,我就没有将电子卡与自己的京东账户进行绑定。”罗小姐称。4月30日,她尝试将购买的电子券与自己的京东账户进行绑定时,意外发现电子券已被绑定至他人账户。她这才意识到自己购买的电子礼品券遭人“”了,随即拨打京东商城客服热线反映此事。

  5月1日,京东商城1385号客服回电称已有查询结果,电子礼品券确实是被其他用户“绑定”了。至于“绑定”用户的个人信息,京东客服以“客户隐私”为由,了罗小姐的查看要求。

  罗小姐对此很是不解,“我的帐户里有购买这些电子礼品券的原始支付记录,还有京东开具的税务,现在我电子券遭人了,为什么不能查看那个人的信息,将电子券返还给我?”

  红网记者电话就此事联系京东客服,客服在电话中承认“该用户购买的电子礼品券已被他人账户绑定”,“如何绑定的”非商品质量问题,因此不属于京东商城的“管辖范围”,罗小姐向当地警方报案。

  目前,长沙市文艺已受理罗小姐报案,希望商家能安排专人对接协助调查此事。京东商城给出的答复是,“拨打其全国客服电话进行联系”。

  红网联动律师、湖南英萃律师事务所主任尹兰英对此点评称,电子券消费的本质是一个消费的买卖合同。根据《中华人民国合同法》的第六十条和六十二条,电商应该保障买家能够对于所购买金额全部享有消费,即能够全部、单独、安全的享有消费的,保障该电子券买卖合同的履行能够顺利通畅的完成。

  尹律师认为,京东商城透漏“被绑定”帐户相关信息,属于一种正常的消费隐私的。但对于电子券真正的购买者和所有人,京东商城有义务进行甄别,进而电子券购买者的权益。“就本例纠纷来看,如果罗小姐能出示电子券的原始购买记录和购买,基本可认定她是实际购买者和所有人。”

  “而对于尚未消费的电子券,实际购买者有权变更电子券的‘绑定帐户’。”尹律师解释称,不管该电子券是以何种方式被绑定到其他帐户,只要电子券尚未消费,实际购买者在出示凭证后有权要求绑定在其指定的帐户。

  因此,尹律师认为,根据《中华人民国合同法》第六十二条第5项,买卖双方关于合同履行的方式约定、理解不明确的,按照有利于实现合同目的的方式履行,京东商城在电子券尚未消费、罗小姐出示购买凭据的情况下,应按罗小姐的意愿将该电子券变更绑定其指定的安全帐户,以实现购券的合同目的。天猫优惠券平台,

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