天猫精选优惠券易迅网承诺优惠券不见踪影 四次更改方案

时间:2018-05-16 11:42:16来源:35淘券网站  阅读:(10)收藏复制地址
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  东方网11月12日消息:据《青年报》报道,近日,读者朱女士向本报投诉称,在易迅网上购买了1T移动硬盘,商家承诺的50元优惠券却迟迟不打入账户。易迅客服对此解释前后不一,四次更改协商方案双方仍未达成一致。经本报协调,易迅终愿意补偿等值积分,并承认存在没有及时告知消费者优惠券是限量且已发完的事实。

  读者朱女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海投诉)反映,10月22日她在易迅网上看到了一个优惠活动的页面,购买一个某品牌1T的移动硬盘,就送50元的优惠券和一个清洁套装。如此优惠的活动让朱女士心动不已,立刻下了订单。

  第二天,朱女士就收到了货,清洁套装和移动硬盘一起到了,但是50元的优惠券却在2天之后还没有到账,于是拨打客服热线询问情况。工作人员给出的解释是,“优惠活动是有的,但是优惠券已经送完了,朱女士下单晚了,因此无法再享受优惠券的福利。”

  听到客服这样的回答,朱女士很生气,“下单买硬盘,很大原因是看中这个优惠。当时如果我看到有先到先得,或是限量发售的字眼,我是不会下单的。现在客服的说法听起来像是易迅没有任何错误,丝毫不顾及给消费者带来的恶劣影响。”

  记者了解到,朱女士就此事与易迅网的客服多次沟通,天猫优惠券,工作人员对此给出了补偿积分的协商方案,从最开始补偿相当于5元的50积分,到100积分,再到200积分,朱女士始终不愿接受,她告诉记者,不同意该协调方案很大的原因是“客服的态度给人感觉只要给我补偿就可以了,但网站是没有任何错误的。”

  对此,记者拨打了易迅网的客服热线,对于优惠券无法按照承诺提供的原因,工作人员一会儿解释说“优惠券是限量发行,活动海报上有明确标识告知”,一会儿又说“其实是活动已经结束,但是海报还没来得及撤下来,导致消费者误会”,并表示“目前活动已经结束,无法查证”。优惠卷

  当记者询问具体协调方案时,工作人员又给出了新的方案:补偿200积分,同时赠送一个4GB的U盘,但是朱女士依然因为客服无法对其失信给出明确答复而该方案。

  在记者联系易迅的4小时后,记者接到易迅客服的电话,表示对于优惠券的事情已经有过核实。该客服向记者解释说,“优惠券是限量的,但是海报或页面上没有及时告知消费者,这次确实存在问题,今后会在这方面加强管理和改正。”

  记者从工作人员处得知,最终易迅给出了补偿500积分的协调方案,“500积分是永久有效的,比原先有使用期限的50元券优惠程度更大,会在1—3个工作日内打到投诉人的易迅网账户。”投诉人朱女士对此解决方案也表示认可,但希望易迅网在今后的客服工作中能够更重视消费者的意见。

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