蜜芽的“特别说明”和实际不符合

时间:2018-05-14 21:26:11来源:35淘券网站  阅读:(8)收藏复制地址
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  近日,市民王女士从蜜芽网上购买了一瓶拉杜蓝乔绿十字核桃油,中文标签显示出厂日期是2016年8月29日,撕开中文标签,英文标签却显示“Best before/lot number:see on top”,意为“截止日期看瓶盖”,而瓶盖上仅有一个日期——2016年8月29日。难道自己为孩子精心挑选的进口食品是过期商品?3月31日,本报《蜜芽上热卖的核桃油竟过期半年多?》一文报道了市民王女士的和疑问后,引来众多消费者关注。4月1日,这款核桃油重新上架,拉杜蓝乔厂家和代理商在商品详情下方公布了产品生产日期说明。

  3月22日,王女士在蜜芽上下单购买了一瓶拉杜蓝乔绿十字核桃油,25日收到货并发现中英文标签不符,随后与客服多次沟通,29日,登录蜜芽网已无法搜索到这款核桃油。4月1日,拉杜蓝乔绿十字核桃油重新在蜜芽上架,在商品详情下方多了一个特别说明,来自拉杜蓝乔厂家和代理商千麦实业(上海)有限公司的、关于拉杜蓝乔产品生产日期的说明。

  记者看到蜜芽网分别公布了厂家的英文版说明和代理商的中文版说明。千麦实业(上海)有限公司提供的产品日期说明显示:由于法律及习惯不同,欧盟国家要求食品包装标注产品最佳使用日期,该公司所引进的拉杜蓝乔产品均为原厂同步产品,未对包装进行任何更改,保留了与欧洲上市产品一致的包装,且为遵循中国《食品安全法》以及出入境检验检疫要求,要求产商按中国标准标注生产日期,另对产品加贴中文标签,并在中文标签注明生产日期与保质期。产商在标注生产日期时亦按通用惯例以P开头代表生产日期,E 开头代表保质期截止日以示区分。特此说明以答所惑。

  而消费者王女士依旧质疑:在商品标注上,并没有“E”这个代表保质期截止日的标识,而英文说明是最佳使用日期看瓶盖,如果看瓶盖的话,产品是过期的。

  4月1日下午,王女士接到了来自蜜芽客服的电话,电话内,客服人员将厂家和代理商的说明反馈给王女士。“公布的说明并没有解释清楚中英文标签矛盾的问题呀。”中文标签显示的是“出厂日期:2016年8月29日”,而瓶体原包装上的英文标签显示的却是“Best before/lot number:see on top”,王女士将中文标签全部揭开,也没有发现瓶身上有任何日期,淘宝购物券,整个瓶体只有一个日期——瓶盖上的“2016/08/29”,在王女士看来,网站上的说明并没有解释中英文标签矛盾的问题,如何让人信服瓶盖上的日期就是生产日期呢?

  另外,王女士也提出质疑,既然厂家和代理商发出的说明中解释,“产商按中国标准标注生产日期,另对产品加贴中文标签,并在中文标签注明生产日期与保质期。产商在标注生产日期时亦按通用惯例以P开头代表生产日期,E开头代表保质期截止日以示区分。”那为什么自己购买的这瓶核桃油的瓶盖上只有一个P开头的日期,而没有E开头的日期呢?

  随后,王女士也表示,网上公布的说件除中文说明外,其余证明资料均字迹不清,希望蜜芽方面能提供清晰的说明原件。4月2日,蜜芽告知王女士,由于一些原因,无法提供原件。同时蜜芽客服也表示,作为最终的处理结果,王女士除了能无条件退货退款外,蜜芽网还将赠送王女士一张50元的优惠券。王女士在电话中表示,没有一个明确的解释,自己是不会认可蜜芽的处理结果的。4月2日下午,王女士的蜜芽账户中突然多了50元的优惠券,并且自己购买核桃油的订单状态自动变成了“退货退款”。

  4月5日上午9时左右,记者拨通蜜芽的客服电话,希望能向相关负责人咨询相关问题,蜜芽客服表示会尽快通知相关人员给予回复,截至4月6日下午2时,记者未接到任何来自蜜芽方面的反馈。

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