79英镑可以拿到的优惠券 中国人要消费1000英镑才能拿到?

时间:2018-05-14 21:25:40来源:35淘券网站  阅读:(8)收藏复制地址
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  春节将至,很多国外零售商精心准备,迎接中国游客的“血拼季”。英国伦敦希思罗机场World Duty Free免税店,今年生意可能不太好做。近日,有网友,这家免税店区别对待中国客人。普通人79英镑就能获得8折优惠券,中国人需要支付1000英镑才能拿到。如此巨大的差价,让不少中国消费者感到。

  近日,微博网友“奶泡”发长文《致在英国希思罗机场免税店购物过的中国人们》。该网友在伦敦希思罗机场World Duty Free免税店做兼职导购,自称到英国7年,第一次感受到“深深的不公平”。

  这家免税店有一种促销券要求首次购物至一定金额,可以获得8折优惠券用于第二次购物。根据叙述,当事人之前掌握的政策是金额满250英镑,但当天他领着中国顾客结账时,获得的“新政策”是中国人首次消费须满1000英镑。事后,他又得知其他外国游客,只需满79英镑就可以获得同样折扣的优惠券。

  此事后不仅在中国的微博、微信等社交上引发广泛关注,这家公司的推特和脸书账户上也堆满了网友的和评论。截至昨天发稿,该文章在微博上的阅读量已超过1155万,被转发8万多次。

  昨天,这条消息上了英国公司(BBC)首页。BBC的标题为《机场免税店区别对待中国客人“不可接受”》。

  2月11日,World Duty Free曾就此事件发布一份简短声明,但因未明确表示道歉,也没有做出任何事实性,导致事件继续发酵。

  随后,该公司在推特和脸书账号上发布中英文声明。中文声明表示,“对于本次事件让广大消费者和中国对本公司产生的愤慨和怀疑情绪,我们表示诚挚的歉意”“经过深刻地审视和进一步调查后,我们立刻对于促销中存在的问题予以处理”“该促销条款适用于飞往任何目的地的乘客,这已被重新解释和强调给店内的所有工作人员,以未来不会有同样的事件发生”。

  不过,记者对比了中英文道歉声明,英文版本的声明没有提到“中国”或“中国消费者”字样,没有明确交待事件起因和具体对“谁”道歉,针对的是“所有顾客”,并未正面回应社会关切,即是否存在区别对待中国顾客的行为。

  关于这家免税店是否区别对待中国顾客一事,记者联系了发文的中国学生和免税店方面,双方均未回复。不过,天猫购物券。记者辗转联系到一名内部知情人士,对方透露,销售中确实存在区别对待中国顾客的现象。公司方面并未应这么做,大部分本地店员是好的,问题出在管理层。

  不少到过伦敦的中国人可能都会对位于希思罗机场T2航站楼的这家综合性免税店有一定印象,因其经营面积大、涵盖品牌广,较为容易吸引有“扫货”需求的顾客。

  T2航站楼每天下午淡季两班、旺季三班飞机飞往,乘客大部分是返程的中国旅客,他们近年来成为这家免税店的消费主力群体。用当事人微博的话说,这些“飞往的客人恨不得能顶一天的消费额”。

  在英国考文垂大学就读的中国学生王浩凌说,他在英国读书多年,多次由此搭乘回中国的航班,也经常光顾这家免税店。他感到店方在优惠政策告知方面态度不主动,就是说店方有可能会利用信息不对称而不主动给顾客提供优惠。比如,用某种银行卡消费可以享受打折优惠,但店方一般不会主动告知。是否能够争取到优惠券,也不是店员能够决定,需经理批准。

  每次结账的时候,收银员都要扫描顾客的登机牌。这看似是在“只有出境旅客才能购买免税产品”,但英国《每日电讯报》报道,其实这个举动有“黑幕”。

  英国法律没有强制要求顾客在机场免税店结账时出示登机牌。很多人没有意识到,每一张登机牌被扫描过后,商店在向每位目的地在欧盟以外的乘客卖出一件商品,可向英国海关税务总局申请退税——按商品价格的20%返还。

  本来这些退税项目应该来自免税店的减价,但调查发现,“免税”的福利只给了商家,并没有优惠消费者。

  全英最大连锁药店零售商Boots所售产品在机场和商业街的定价全部相同,但商店本身可以向海关税务总局申请20%的税务返还。一瓶妮维雅防晒霜的价格是8英镑(与伦敦市内价格相同),每卖出一瓶,Boots可向英国税务海关总署申请1.6英镑的退税。这个差价被Boots全部赚取。

  一些其他的零售商在机场店的商品,比在商业区的商品标价略低,但是商家依然可以侵吞部分利润。在World Duty Free商店里,30毫升的娇韵诗精华液售价为45.80英镑,虽然比伦敦市内价格略低,但零售商会得到9.16英镑的返税。

  英国《每日电讯报》指出,目前出现在机场内的商品价格缺乏透明度,人们更想知道他们机场免税店与普通商店的差价,而不仅是所谓“免税后的价格”。

  国务院发展研究中心研究员丁一凡说,这折射出英国两方面心态,一方面他们从骨子里对中国人还是有歧视,另一方面,他们觉得中国人有钱了,冤大头多。其实这不仅针对中国人,之前他们也曾对日本人、韩国人这样做。

  在洪堡大学做访问学者的李女士认为,这和中国游客的盲目消费有关。现在欧洲人都知道中国游客有钱,宁愿高价买“欧洲制造”。“中国制造”的质量需要进一步提高,但中国消费者也应消费,才能成为受尊重的消费者。

  根据英国旅游局数据,2017年,总共有33万中国游客,消费超过6.67亿英镑(合58.75亿元人民币)。预计2018年,会有34.9万中国游客访问英国,花费约7.22亿英镑(约合63.6亿元人民币)。

  中国驻英国大经商处公使衔参赞金旭说,去年近百万中国游客来英国旅游,为英国经济及零售业收入增加做出很大贡献。假如希思罗机场免税店区别对待中国顾客的事件是真的,我们会非常吃惊,希望获得合理解释。

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